2011年，浙江认真落实省政府《关于进一步加快发展服务业的若干政策意见》，制定实施服务业重点行业发展规划，加快推进服务业综合改革试点，服务业总量稳步扩大，行业结构逐步优化，物流、商贸、信息、旅游、服务外包等重点产业增长较快，服务业分离发展、服务业集聚示范区建设等重点工作有力推进。

一、服务业总量扩大，结构优化

1.发展规模扩大。2011年，全省服务业增加值为14015亿元，比上年增长9.4%，高于GDP增速0.4个百分点，高于第二产业增速0.3个百分点，服务业增加值总量居全国第4位。

2.行业结构逐步优化。从服务业内部结构看，传统服务业稳定发展，新兴服务业发展迅速，结构不断优化。以服务外包、软件业为代表的新兴服务业发展迅猛。2011年，我省承接服务外包合同签约额44.4亿美元，合同执行额32.8亿美元，比上年增长76.5%。我省软件产业收入、结构和盈利水平实现协同发展，新兴信息技术服务增势突出，龙头骨干企业带动性突显，集聚效应显著，综合竞争力不断提升。2011年，全省实现软件业务收入901.6亿元，比上年增长33.6%，高出全国软件业收入增速1.2个百分点。

3.行业特色明显。2011年，批发零售业、金融业、房地产业及交通运输、仓储和邮政业四大支柱行业占服务业增加值比重为63.1%。特色产业优势明显，港口运输、旅游等在全国占有十分重要的地位。2011年，浙江省港口运输吞吐量再创新高，达12.2亿吨，其中宁波—舟山港货物吞吐量6.9亿吨；全省实现旅游总收入4080.3亿元，比上年增长23.2%。

4.服务业投资增长较快。2011年，全省服务业投资额8939亿元，比上年增长32.6%，比固定资产投资总额和第二产业投资增幅分别高7.8和19.6个百分点，占固定资产投资总额的比重为62.6%，比第二产业高25.8个百分点。除房地产企业开发投资外的第三产业项目投资增长19.6%，高于第二产业增速6.6个百分点。民生投资力度逐步加大。2011年，教育、居民服务和其他服务业、文化体育和娱乐业等行业投资分别增长22%、104.7%和60.2%。

二、服务业的产业贡献度提升

1.服务业与城市经济互为促进。新型城市化进程的加快推进，也成为服务业发展的主要推动力量。同时，服务业的加快发展又有效促进了城市经济的发展，对活跃城市经济、提升城市功能、满足群众需求、提高生活品质、促进城市经济发展方式转变起到了重要作用。服务业向中心城市集聚的势头明显，杭州、宁波、温州三市服务业增加值之和稳居全省一半以上。

2.服务业就业容纳能力进一步增强。服务业的快速发展，创造了大量就业岗位，促进了服务业就业规模的进一步扩大。2011年前三季度，全省城镇单位中服务业就业规模达到350万人，同比增长7.8%，服务业从业人员占总就业人数的比重为40.3%，比上年同期提高0.7个百分点。

3.服务业对财政增收贡献较大。2011年，全省服务业税收收入为3295.6亿元，比上年增加420.2亿元，占全部税收收入的比重为48.1%，服务业税收收入对全部税收收入的增长贡献率达到34.7%。

三、服务业重点推进工作成效显著

1.经济强县服务业地位日益凸显。2011年，20个经济强县（市、区）合计完成服务业增加值4688.6亿元，在全省服务业增加值中占33.5%，与上年相比，总量增加764.2亿元。其中，萧山区服务业增加值首次突破500亿元大关，达到506.9亿元。各经济强县逐步加快了转型升级的步伐，服务业比重小幅提升。其中，义乌市的服务业增加值占比以54.5%位居20个经济强县首位，较上年提高0.5个百分点，比全省平均水平高10.7个百分点。玉环县以工业经济为发展主体，服务业增加值占比位居20个经济强县末位，但所占比重已由上年的29.7%提升至29.9%。

2.服务业集聚区建设成效显著。集聚发展是当今服务业发展的新趋势。随着服务业的加快发展，作为新载体的服务业集聚区不断涌现，全省服务业集聚区块已达到200多个，商贸综合体、软件与服务外包基地、总部基地、科技创业园、创意产业园、物流园区、旅游休闲度假区、综合性生产服务集聚区和新型专业市场等各类现代服务业集聚区的建设正逐渐步入正轨。据对其中40个首批省级服务业集聚示范区统计，2011年11月底入区单位共6.4万家，比8月末增加1825家，从业人员25.6万人，比8月末增加1.5万人，1—11月实际完成投资195亿元，实现营业收入3056亿元，营业利润222亿元，上缴税收67亿元。

3.重点企业发展势头良好。据对全省1.1万家限额以上交通、信息、商务、科技、文化、居民服务及其他服务业企业调查，2011年1-11月实现营业收入4935亿元，同比增长17.4%；营业利润773亿元，增长25.8%；从业人员平均人数115.6万人，增长9.5%；期末资产总计比上年同期增长2.9%。主辅分离发展的服务业企业快速发展。据对183家主辅分离发展的服务业企业调查，2011年11月末资产总计82亿元，同比增长28.8%；1—11月实现营业收入40亿元，增长16.9%；从业人员平均人数9474人，比上年同期增加630人，增长7.1%；工资福利总额3.6亿元，增长18.3%。